***すっごーく長い愚痴なので、読みたくない人は読まないでください***
えみりは2年半ほど前に買ったりんご印のスマホ6plusを使っています。
それが11月12日に、バッテリー容量58%なのを見てから画面を消し、
5分くらいしてからまた見たら、いきなり23%になっていたのです。
バッテリーは2年程度で消耗するので交換と言われているからそれくらいの時期かな。
11月20日にまた急激にバッテリー容量が減る現象が起きたので、
修理に出すのではなくて持ち込むとそこで交換してくれる正規のプロバイダを探しておきました。
うちから行きやすい新宿のお店です。
12月3日にまた同じ現象が起きたので、
12月5日(火)ついにお店に電話をして相談したところ(ここからは曜日がポイント)
ネットで予約をするように言われました。
ネットで予約するのにりんごIDやらパスワードを引っ張り出し、
ようやく予約のページにたどりつくと、
水曜日と金曜日の予約時間が見れるようになっていました。
予約の方法は全然書かれていなかったのですが
金曜日しか行く時間がないので予約が取れる時間を見ていたら、
「予約完了しました」
の文字が!!
ひょえ~、まだ時間を決めていないよ~ >< ←何が起きたかわかっていない・・・
とりあえず一旦予約をキャンセルして、行ける時間を確認してから
改めて予約のページへ・・・
と思ったら、予約のページが見れない~ ><
「予約が出来る時間帯はありません。明日以降にもう一度見て下さい。」
なるメッセージが表示されるだけになってしまいました。
翌日の水曜日、さー予約するぞ!と予約ページを見ると、
今度は木曜日と土曜日しか見られないのです・・・
訳が分からないのでもう一度お店に電話すると、
システムのことはりんごのサポートセンターに聞かないと分からないとのお返事。
しょうがないのでりんごサポートセンターに電話して
音声ガイダンスに従って長々と数字を押して
ようやくアドバイザーさん(?)にたどり着き、
バッテリー交換して欲しいので金曜日に予約を取りたいと説明。
アドバイザーさんは、同じ予約ページを見ることしか出来なくて
金曜日は予約が一杯ですと言うのです。
昨日見たときは水曜日も金曜日も表示されたのに
今日見たらもう予約が一杯で見れないなんて全然納得できません。
挙げ句の果てに!!!
いろいろ相談や説明をする間に
スマホを遠隔診断してくれるというのでやってもらったら
「お客様のスマホは全く異常がないと診断されたので
お店に持っていっても修理してもらえない可能性があります」
と言うのです。
だから、スマホが壊れたんじゃなくて、
バッテリーが消耗しているから交換して欲しいって言っているのですが!!
「りんごのポリシーで出来ないことになっています」
って言うんですよ~~~!!!
この日(水曜日)はもう時間もなく疲れてしまったので、ここまでで打ち切り。
ところが木曜日、またしてもバッテリーが急激に減ってしまいました。
しょうがないのでネットで予約のページを開くと、
金曜日と日曜日に予約が出来ることになっているのです ><
もう予約が一杯だって言ったじゃん! 嘘つき~~~!!
今度こそ行ける時間を予約して、
バッテリーの予約をするためにお店に電話をかけました。
バッテリーの在庫があることを確認してもらって予約して
いろいろ話している途中で、遠隔診断で異常が出なかったことを話したら、
「え、それでしたら持ち込んでいただいても修理しないでお返しすることになりますが」
って言うんですよ~。
理由を聞いたら、
「りんごのポリシーで」
って・・・ ><。。。
ただ、そこの店員さんは
「そういうご相談はりんご直営店に行かれた方がいいです」
とアドバイスしてくれて直営店(銀座か表参道)を教えてくれたので
銀座のりんご直営店を予約しました。
この後もう一つイライラすることがあったのですが割愛して! ←まだあるんかい
ついに決戦の金曜日!!
銀座のりんご直営店に乗り込みました!!
もう何回目かわからない、バッテリー容量が急激に減る話をして
壊れない前にバッテリーを交換したいという要望を伝えました。
そしてここでもスマホの遠隔診断が行われ、
異常がないので修理出来ませんと言われ、
「りんごのポリシーです」
と言われ・・・・・
そんなポリシー、捨ててしまえっ!!!
とは言わずに、
バッテリーというのは2年程度で容量が半減するので交換するのが普通で、
バッテリーが使えなくなってから修理に出すのは嫌なのだと
くり返しくり返し言ったところ、
担当の人がようやく奥のスタッフと相談しに行ってくれて
いろ~んな条件付きでバッテリーを交換してもらえることになりました。
2時間後、バッテリーを交換してもらったスマホを受け取ったとき
「バッテリーはどうでしたか?」
と聞くと
「はい、消耗していました」
とにっこり笑顔でお返事が返ってきました。
「お世話様でした」
と笑顔を返して、りんご直営店を後にしました。
この日のえみりは、2年半使ったバッテリーより消耗していましたよ・・・
まじで予約システム変だから!
音声ガイダンスも間違ってるから!
遠隔診断、ちゃんと働いてないから!
りんごのポリシー、変だから!!